Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución que se detallan en el punto 5 de esta política.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse en su embalaje original, sin haber sido desprecintado en el caso de productos sellados por motivos de higiene o protección de la salud (cuando aplique).
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, roturas o desperfectos causados por el Cliente.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales que se entregaron junto con el producto.
- Ir acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).
Dropfyy se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, o a aplicar una minoración del importe a reembolsar proporcional a la depreciación del producto si este presenta signos de uso más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@dropfyy.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Esperar la confirmación por parte de Dropfyy, junto con las instrucciones sobre la dirección y el procedimiento a seguir para el envío del producto.
- Enviar el producto correctamente embalado a la dirección que se le indique, conservando el justificante de envío hasta la confirmación de la recepción por nuestra parte.
4. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Dropfyy procederá a efectuar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la compra original, salvo que este haya aceptado expresamente un medio distinto.
En el caso de pedidos abonados mediante contrarreembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual se solicitará al Cliente el número de cuenta (IBAN) a nombre del titular del pedido.
Dropfyy podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, si esta fecha es anterior.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo en los siguientes casos, en los que serán asumidos por Dropfyy:
- El producto recibido es defectuoso.
- Se ha producido un error en el envío por parte de Dropfyy (producto incorrecto, incompleto, etc.).
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el Cliente deberá notificarlo a Dropfyy en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de info@dropfyy.com, aportando fotografías o vídeos que evidencien el defecto o daño. En estos casos, Dropfyy se hará cargo de los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del producto, de acuerdo con la normativa de garantías vigente.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.
8. Cancelación de pedidos
El Cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido preparado o enviado todavía. Para solicitar la cancelación, deberá contactar con la mayor brevedad posible a través de info@dropfyy.com, indicando el número de pedido. Si el pedido ya se encuentra en preparación o ha sido enviado, la cancelación se tramitará como una devolución conforme a lo establecido en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede escribirnos a info@dropfyy.com.